- Only a quarter (27%) of consumers feel businesses take customer data security very seriously
- While 62% of consumers feel businesses are responsible for data security they have poor security hygiene and fail to take advantage of security measures available to them such as two-factor authentication (41%) for social media accounts

Amsterdam, November 28, 2017 - A majority (70%) of consumers would stop doing business with a company if it experienced a data breach, according to a survey of more than 10,000 consumers worldwide conducted on behalf of Gemalto, the world leader in digital security. In addition, seven in ten consumers (69%) feel businesses don't take the security of customer data very seriously.

Despite these concerns, the Gemalto study found that consumers are failing to adequately secure themselves, with over half (56%) still using the same password for multiple online accounts. Even when businesses offer robust security solutions, such as two-factor authentication, two fifths (41%) of consumers admit to not using the technology to secure social media accounts, leaving them vulnerable to data breaches.

This may be because the majority of consumers (62%) believe the business holding their data is mostly responsible for its security. This is resulting in businesses being forced to take additional steps to protect consumers and enforce robust security measures, as well as educate them on the benefits of adopting these. Retailers (61%), banks (59%) and social media sites (58%) were found to have a lot of work to do, with these being sectors that consumers would leave if they suffered a breach.

"Consumers are evidently happy to relinquish the responsibility of protecting their data to a business, but are expecting it to be kept secure without any effort on their part," says Jason Hart, CTO, Identity and Data Protection at Gemalto. "In the face of upcoming data regulations such as GDPR, it's now up to businesses to ensure they are forcing security protocols on their customers to keep data secure. It's no longer enough to offer these solutions as an option. These protocols must be mandatory from the start - otherwise businesses will face not only financial consequences, but also potentially legal action from consumers."

Despite their behaviour, consumers' security concerns are high, as two thirds (67%) worry they will be victims of a data breach in the near future. Consequently, consumers now hold businesses accountable - if their data is stolen, the majority (93%) of consumers would take or consider taking legal action against the compromised business.

Consumers Trust Some Industries More Than Others

When it comes to the businesses that consumers trust least, over half (58%) believe that social media sites are one of the biggest threats to their data, with one in five (20%) fearful of travel sites - worryingly, one in ten (9%) think no sites pose a risk to them.

On the other hand, a third (33%) of consumers trust banks the most with their personal data, despite them being frequent targets and victims of data breaches, with industry certified bodies (12%), device manufacturers (11%) and the government (10%) next on the list.

Hart continues, "It's astonishing that consumers are now putting their own data at risk, by failing to use these measures, despite growing concerns around their security. It's resulting in an alarming amount of breaches - 80% - being caused by weak or previously stolen credentials. Something has to change soon on both the business and consumer sides or this is only going to get worse."

Additional Resources

Download the Report
View the infographic
Visit the landing page
Data Protection solutions

About the Survey
10,500 Adult consumers were interviewed by Vanson Bourne globally. Countries included were the US, UK, France, Germany, India, Japan, Australia, Brazil, Benelux, UAE and South Africa. All of those surveyed actively use online/mobile banking, social media accounts or online retail accounts.

Twee op de drie consumenten bang om slachtoffer te worden van een datalek

Meerderheid consumenten doet geen zaken meer met een bedrijf waar een datalek heeft plaatsgevonden

Amsterdam, 28 november 2017 - Wereldwijd is tweederde van de consumenten bang dat zij in de nabije toekomst slachtoffer worden van een datalek. Nederlandse en Belgische consumenten kennen beduidend minder angst, 56 procent geeft aan slachtoffer worden van een datalek te vrezen. Ondanks deze bezorgdheid beveiligen consumenten zichzelf niet goed. Meer dan de helft van de respondenten geeft aan (56%) hetzelfde wachtwoord te gebruiken voor verschillende online-accounts, onder Nederlanders en Belgen is dit aantal iets lager (48%). Zelfs wanneer bedrijven beveiligingsoplossingen zoals two-factor authentication aanbieden, geeft 41 procent van de consumenten aan hier geen gebruik van te maken. Dit blijkt uit een onderzoek van Gemalto, wereldleider in digitale beveiliging, onder meer dan 10.000 consumenten.

Bedrijven verantwoordelijk
Een meerderheid van de consumenten (62%) vindt dat bedrijven die hun gegevens bewaren de grootste verantwoordelijkheid dragen voor de beveiliging ervan. Een grote meerderheid van de consumenten (93%) neemt of overweegt juridische stappen te ondernemen tegen het bedrijf wat verantwoordelijk is voor het bewaren van de data. 47 procent van de Nederlandse en Belgische ondervraagden heeft al eens juridische stappen ondernomen. Daarnaast doet het grootste deel (70%) van de consumenten niet langer zaken met bedrijven die het slachtoffer zijn van een datalek. Bedrijven worden door dit sentiment gedwongen om extra stappen te nemen om consumenten te beschermen en om beveiligingsmaatregelen te implementeren. Ook moeten de bedrijven de consumenten wijzen op de voordelen van deze beveiligingsmaatregelen.

"Consumenten leggen de verantwoordelijkheid voor de beveiliging van hun gegevens graag neer bij bedrijven, ze verwachten dat hun gegevens veilig worden bewaard zonder er zelf enige moeite voor te doen", aldus Dirk Geeraerts, identity and data protection expert bij Gemalto. "In het kader van de komende gegevensverordeningen zoals de Europese regelgeving rondom gegevensbescherming is het nu aan bedrijven om ervoor te zorgen dat consumenten gebruik maken van geboden beveiligingmaatregelen, om de eigen data te beschermen. Het is niet langer voldoende om oplossingen als two-factor authentication aan te bieden als een optie. Consumenten moeten verplicht gebruik maken van deze maatregelen, anders krijgen bedrijven niet alleen op financieel gebied de rekening gepresenteerd, maar krijgen ze ook te maken met juridische procedures."

Aanvullende bronnen

Download het onderzoek hier
Bekijk de infographic
Bezoek de landingspagina
Oplossingen voor gegevensbescherming

Over de enquête
10.500 volwassen consumenten over de hele wereld werden ondervraagd door Vanson Bourne. De landen waar de enquête werd afgenomen, omvatten de Benelux, VS, het VK, Frankrijk, Duitsland, India, Japan, Australië, Brazilië, de VAE en Zuid-Afrika. Alle respondenten maken actief gebruik van online/mobiel bankieren, sociale media of online winkelaccounts.
----