“In het derde kwartaal van 2016 hebben we de financiële prestaties verbeterd dankzij kostenbesparingen en goede commerciële prestaties in de Consumentenmarkt, waar inmiddels meer dan 1 miljoen huishoudens een combinatie van vaste en mobiele diensten bij ons afneemt. We streven naar voortdurende verbetering van de klantervaring. Het afgelopen kwartaal hebben we onze vaste en mobiele abonnementen verder verbeterd. Tijdens een 4G test realiseerden we een constante downloadsnelheid van 1,1 Gbps. Ook zien we resultaten van de klanttevredenheidprogramma’s in de Zakelijke Markt.”

Eelco Blok, CEO

Hoofdpunten
− Klantgroei in Consumentenmarkt door voortdurende verbeteringen in klantervaring
− Toenemend aantal klanten heeft vast-mobiele bundel: 40% van de mobiele abonnees en 35% van breedbandklanten (was respectievelijk 28% en 25% in kw3 2015)
− +6k breedbandklanten, +22k interactieve TV-klanten, +36k mobiele abonnees, gedreven door wederom goede prestaties van het hoogwaardige KPN merk
− Klanttevredenheid Consumentenmarkt verder verbeterd naar NPS van 9 voor Consumenten Thuis en 10 voor Consumenten mobiel
− Omstandigheden in Zakelijke Markt blijven uitdagend door impact van daling prijsniveaus en migratie van traditionele telecomdiensten naar IP-diensten
− Groei multi play en IT-diensten bemoedigend
− Programma’s ter verbetering van klanttevredenheid leveren sterke verbetering op in NPS Zakelijke Markt naar -5 (kw3 2015: -10)
− Vereenvoudigingsprogramma: gerealiseerde besparingen van circa EUR 405 mln eind kw3 2016 .x
Kerncijfers* (uit voortgezette activiteiten)
Groepsresultaten Kw3 2016 Kw3 2015 Δ j-o-j t/m kw3 2016 t/m kw3 2015 Δ j-o-j
(in EUR mln, tenzij anders aangegeven)
Omzet 1.718 1.764 -2,6% 5.083 5.263 -3,4%
Omzet (geschoond)** 1.711 1.764 -3,0% 5.076 5.273 -3,7%
EBITDA 665 602 10% 1.803 1.746 3,3%
EBITDA (geschoond)** 662 640 3,4% 1.822 1.837 -0,8%
EBITDA marge Nederland
(geschoond) 43,3% 40,7% 40,1% 39,2%
Operationeel resultaat (EBIT) 292 204 43% 638 548 16%
Resultaat na belasting (netto
resultaat) 45 87 -48% 255 270 -5,6%
Investeringen 265 305 -13% 895 945 -5,3%
Operationele vrije kasstroom*** 397 335 19% 927 892 3,9%
Vrije kasstroom 146 213 -31% 360 475 -24%
* Alle non-IFRS posten worden uitgelegd in de safe harbor sectie aan het eind van het Engelstalige financiële kwartaalverslag
** Geschoonde omzet en geschoonde EBITDA zijn de omzet (inclusief overige inkomsten) en EBITDA, geschoond voor herstructureringskosten en eenmalige posten
*** Geschoonde EBITDA min Investeringen

Financiële prestaties
− Omzet (geschoond) daalde met 3,0% j-o-j in kw3 2016. Het positieve effect van klantgroei en prijsaanpassingen in Consumentenmarkt werd tenietgedaan door de daling van traditionele telecomdiensten in Zakelijke Markt en lagere omzet uit wholesale spraakdiensten bij iBasis
− EBITDA (geschoond) steeg met 3,4% j-o-j in kw3 2016, gesteund door kostenbesparingen uit het Vereenvoudigingsprogramma
− Het operationeel resultaat steeg met 43% j-o-j in kw3 2016, door hogere EBITDA en lagere afschrijvingen. Het netto resultaat was EUR 42 mln lager dan in kw3 2015 vanwege EUR 160 mln additionele financiële kosten gerelateerd aan het bod op obligatieleningen in september. Zonder deze transactie zou de nettowinst bijna zijn verdubbeld j-o-j naar EUR 165 mln
− Investeringen t/m kw3 2016 waren 5,3% lager j-o-j, door lagere klantinvesteringen en structureel lagere investeringen in het netwerk na een periode van een hoog investeringsniveau
− De vrije kasstroom (excl. TEFD dividend) t/m kw3 2016 was EUR 250 mln, positief beïnvloed door hogere operationele vrije kasstroom, maar met negatieve impact van werkkapitaal vanwege lagere uitgaveniveaus, fasering door het jaar en verkorte betalingstermijnen met meerdere leveranciers. De betaling van lopende rente van de bond tender in kw3 had een negatieve impact van EUR 23 mln

lees meer op
file:///C:/Users/Pappa/Downloads/KPN%20Q3%202016%20Persbericht.pdf

tijd 09.55
KPN EUR 2,999 +9ct vol. 7,1 milj.